「ECサイトの運営は、外部の運営会社にお任せしている」。そんな企業は少なくありません。しかし売上が伸び悩んだとき、改善提案が正しいのか判断できず、ノウハウも社内に残らないという壁にぶつかるケースが多くあります。今回は、老舗アパレルメーカー様の事例をもとに、運営会社任せから卒業し、自社でEC運営体制を確立する方法をご紹介します。
💡 Skettoとは？
株式会社プレスマンが提供する、EC・Web・DXプロジェクトの伴走支援サービスです。現場で培ったノウハウをもとに、プロジェクト課題をチームメンバーとして全力でサポートします。大手EC・アパレル・食品など、さまざまな業種のプロジェクト支援実績があります。
この記事でわかること
- 運営会社に任せきりになってしまう構造的な理由
- 「ノウハウが社内に残らない」状態が生む具体的なリスク
- 自社でEC運営体制を確立するための3つのステップ
- 老舗アパレルメーカー様の支援事例から見える実践のポイント
なぜECサイトは「運営会社任せ」になりやすいのか
担当者不在のまま外部に委託するケースが多い
EC運営には、サイト更新・アクセス解析・販促施策・メルマガ配信など多岐にわたる業務が発生します。社内に専任担当者を置けないまま立ち上げたECサイトは、運営会社に業務を丸ごと委託する形で進むことが少なくありません。委託そのものは合理的な選択ですが、社内に判断基準や知見が蓄積されないまま時間が経つと、「なぜその施策をしているのか」を自社で説明できない状態に陥りがちです。
よくある課題・失敗パターン
運営会社任せのEC運営でよく見られる課題を整理すると、次のようなパターンがあります。
| 課題 | 内容 |
|---|---|
| EC売上の伸び悩み | 施策は実行されているが、成果に結びついているか実感しづらい |
| 改善提案の妥当性が判断できない | 運営会社からの提案を評価する基準や知識が社内にない |
| 運営会社依存でノウハウが残らない | 契約が終了・変更になった際に、社内に何も引き継がれない |
自社EC運営体制を確立する具体的な方法
老舗アパレルメーカー様の支援では、いきなり「内製化」をゴールにするのではなく、現状を可視化するところから着手しました。
ステップ1：アクセス解析で現状を可視化する
まず、サイトのアクセス状況を解析し、どのページで離脱が起きているか、どの導線でCVR（成約率）が落ちているかを客観的なデータで把握します。感覚や運営会社からの報告だけに頼らず、自社でも数字を見られる状態を作ることが、判断力を取り戻す第一歩です。
ステップ2：改善提案を「型」にして導線を見直す
解析結果をもとに、サイト改善・導線改善を実施します。ここで重要なのは、改善内容をその場限りにせず、「なぜその改善をしたのか」という判断の根拠を記録し、次の改善にも使える型として残すことです。あわせてメルマガ運用支援を通じて、既存顧客への継続的なアプローチも見直していきます。
ステップ3：担当者教育を通じて内製化を進める
最後のステップが、社内担当者への教育と内製化支援です。Skettoがチームメンバーとして伴走しながら、解析の見方・改善提案の考え方・優先順位のつけ方を担当者に伝えていきます。運営会社に「任せる」から、自社で「判断できる」状態へと段階的に移行していくイメージです。
現場から見たポイント
伴走担当
運営会社任せになっている企業様に共通するのは、真面目に運営を委託されているケースがほとんど。だからこそ大切なのは、運営会社にお任せではなく、社内で判断できる材料を少しずつ持つことだと感じています。いきなり全部を内製化しようとせず、まずは数字を一緒に見るところから始めるのがおすすめです。
よくある質問（FAQ）
Q. アクセス解析の数字を見ても、何を改善すべきか判断できません。それでも相談できますか？
もちろんです。数字の読み方や優先順位のつけ方自体を、Skettoが伴走しながらお伝えします。最初から自社で判断できる方はほとんどいません。一緒に見ながら基準を作っていくところからのご支援が中心です。
Q. EC担当者が1人しかいない場合でも内製化は目指せますか？
担当者が少ない企業様こそ、業務が属人化しやすい傾向にあります。アクセス解析や改善提案の考え方を型として残すことで、少人数でも判断できる体制を目指すご支援を行っています。
Q. 内製化にはどのくらいの期間がかかりますか？
企業の体制や商材によって異なるため一概には言えませんが、いきなり完全内製化を目指すのではなく、アクセス解析の可視化・改善提案の型化・担当者教育という段階を踏むことで、無理のない移行を支援しています。
まとめ
運営会社に任せきりにすること自体が悪いわけではありません。ただ、社内に判断材料がまったくない状態が続くと、いざというときに動けなくなってしまいます。まずは自社でも数字を見られるようにするところから、少しずつ始めてみませんか。
EC運営体制について「うちの場合はどうすればいいか相談したい」という方は、ぜひSkettoまでお気軽にお問い合わせください。
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