レビューが集まらない、でも手間はかけられない。和装EC事業者がレビュー件数を約2.3倍にした事例

ECサイトのレビューを増やしたい。でも専任の担当者はいないし、手間もお金もかけられない。そんな悩みを持つ方は多いはずです。この記事では、着物の販売・レンタルを手がける老舗のEC事業者が、チラシ1枚と手元にあった小物を使って、レビュー件数を前年比約2.3倍に増やした事例をご紹介します。

この事例のまとめ

お客さま	着物の販売・レンタルを手がける老舗の和装EC事業者（ECモールに出店）
課題	購入やレンタルを迷う方のひと押しになるよう、レビューを増やしたい。ただし担当者は少なく、大きな費用もかけられない
対応	初めてのキャンペーンのため、企画からルール設計まで提案。商品と一緒に届くチラシで書き方を3ステップで案内し、レビューを確認した方に手元の小物をお礼として別送する仕組みにした
効果	開始から約7か月のレビュー件数が、前年同期の71件から162件へ。約2.3倍になった

課題：ECのレビューを増やしたい。でも初めてで、手間とお金もかけられない

この事業者は、ECモールで着物や浴衣の販売とレンタルを行っています。七五三やお宮参り、夏の浴衣など、季節ごとに忙しさの波が大きい商売です。

着物や浴衣は、色味やサイズ感、着たときの印象が写真だけでは伝わりにくい商品です。初めてのお客さまにとって、実際に買った人のレビューは大切な判断材料になります。購入やレンタルを迷っている方の、最後のひと押しになるように。そう考えて、レビューをもっと集めることにしました。

初めてのレビューキャンペーンで困っていたこと

ただ、この事業者にとって、レビューキャンペーンは初めての取り組みでした。進めようとすると、次のような壁がありました。

• 何から決めればいいか分からない：誰に案内するか、お礼は何にするか、いつ・どう渡すか。決めることが多く、手が止まりやすい状態でした
• ECモールのルールが分かりにくい：レビューの依頼やお礼の渡し方には決まりがあります。知らずに進めると、ルール違反になるおそれがありました
• 担当者に余裕がない：少人数のお店で、担当者は商品登録や、毎月何度もあるセールの準備も兼ねていました
• 画像編集の専門ソフトに慣れた人がいない：チラシや画像を作っても、あとから自分たちで直せなければ続けられません
• 費用はかけたくない：お礼の品を新しく仕入れるような出費は避けたいところでした

Skettoが伴走したこと

そこでSkettoでは、こちらから企画を提案するところから伴走しました。ディレクターとデザイナーがチームになり、次のことをお店の担当者と一緒に進めています。

• レビューキャンペーンの企画を提案し、目的と進め方を整理
• ECモールのガイドラインを読み込み、守るべき点を洗い出し
• 案内する相手、お礼の品、渡すタイミング、管理の方法まで、キャンペーンのルール（レギュレーション）を細かく設計
• チラシ、商品ページの案内画像、管理表を作り、お店で直せる形で納品
• 試し刷りの確認やお店側の作業の進め方を、定例の打ち合わせとやりとりで一つずつ確認

対応：チラシ1枚と手元の小物で「レビューを書く流れ」を作った

具体的に進めた手順は、次の4つです。

1. ECモールのルールを確かめ、キャンペーンのルールを決める

最初に、ECモールのレビューに関するルールを確認しました。すると、レビューのお礼を注文した商品と一緒に送ることは禁止されていると分かりました。

そこで、レビューの投稿を確認できたお客さまにだけ、お礼の品をあとから別に送る形にしました。お礼は評価の内容に関係なく、投稿してくださった方全員に送ります。チラシにも「どんな声でも結構です」と書き添えました。お礼の渡し方は、次の3つを比べて決めています。

あわせて、案内は購入者全員に行うこと、お礼はレビューの投稿を確認してから別送すること、確認と発送は管理表に記録すること、といった運用のルールまで決めてお渡ししました。

お店の負担を増やさない工夫も、ルールに入れています。お礼の品の色は選べない「届いてからのお楽しみ」にして、在庫の管理や発送の手間を減らしました。発送は、レビューを確認してから1〜2週間程度で、普通郵便で送る決まりです。

2. お礼の品は、手元にある小物を使う

お礼の品は、新しく仕入れずに、お店の在庫にあった和装のヘアアクセサリーを選びました。浴衣にも着物にも合わせやすく、もらって困らない小物です。

商品ページやチラシに載せる写真は、お店の担当者が撮影しました。単品の写真に加えて、浴衣に合わせて髪に付けた様子も撮っています。使う場面が想像できると、お礼の品の魅力が伝わりやすくなります。

3. チラシは「箱を開けて最初に見るもの」として作る

レビューのお願いは、商品と一緒に届くA4のチラシで伝えることにしました。定例の打ち合わせでは、次のような意見が出ました。

• 箱を開けたとき一番上にあるので、手書きのような温かみがあると読んでもらいやすい
• メールで連絡してもらう手順は、お客さまにとって手間になるのではないか
• 全員に案内してよい。欲しいかどうかを先に聞く必要はない

そこで、手順は「レビューを書く」「投稿を確認する」「お礼が届く」の3ステップだけにしました。メールで連絡してもらう手順は削っています。

チラシは、お店のプリンターで印刷する前提で作りました。全面に色を敷くとインクを多く使い、紙もよれやすくなります。そのため、白い背景を基本にしています。

4. お店の人だけで続けられる形で渡す

チラシは、お店でも文字や写真を直せるように、画像編集の専門ソフトがなくても使えるCanvaで作りました。商品ページに載せる案内の画像も作り、お店側ではメールマガジンにも使っていただきました。

さらに、レビューの確認とお礼の発送を記録する管理表も用意しました。誰がレビューを書いたか、お礼を送ったかを1枚で確かめられます。いつもの業務の流れに組み込めるよう、使いやすく変えてよいとお伝えしています。

効果：レビュー件数が前年比約2.3倍に

仕組みを始めた8月20日から翌年3月18日までの約7か月で、レビュー件数は162件になりました。前年の同じ期間は71件だったので、約2.3倍です。

新しく仕入れた物はなく、チラシもお店のプリンターで印刷しています。大きな費用をかけずに、レビューという「次のお客さまの判断材料」を増やせました。

仕組みはお店側に残りました。チラシ、案内画像、管理表は、どれもお店の中で直しながら使い続けられる形で渡しています。

現場から見たポイント

よくある質問（FAQ）

Q. ECサイトのレビューを増やすには、どうすればいいですか？

お客さまがレビューを書くまでの手間を減らすことです。商品に同封するチラシで、書き方とお礼の流れを短く伝えるのが、始めやすい方法です。

Q. レビューのお礼に特典を渡しても問題ありませんか？

評価の内容を条件にせず、投稿の中身にお店が関わらない形なら、問題になりにくいとされています。ただしECモールごとに禁止事項があるため、始める前に必ず規約を確認しましょう。

Q. レビューを増やす施策に、どれくらい費用がかかりますか？

工夫すれば、大きな費用はかけずに始められます。この事例では、お礼の品に手元の小物を使い、チラシもお店のプリンターで印刷しました。かかるのは主に、お礼の品の原価と別送の送料です。別送は普通郵便にしています。

Q. 担当者が少なくても続けられますか？

お店の人だけで回せる形にしておけば続けられます。チラシはCanvaのようにお店で直せるツールで作り、レビューの確認とお礼の発送は管理表1枚にまとめるのがおすすめです。

まとめ

ECのレビューが集まらないとき、特典を豪華にしたり、広告を増やしたりする前にできることがあります。お客さまが迷わず書ける流れを作ることです。この事例では、チラシ1枚と手元にあった小物を使い、ECモールのルールを守りながら、レビュー件数を前年比約2.3倍に増やしました。

大切なのは、お店の人だけで続けられる形にしておくことです。レビューを増やしたい、でも手間もお金もかけられない、と悩んでいる方は、お気軽にSkettoにご相談ください。今ある人と物を活かして、小さく始める方法を一緒に考えます。

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